Cimatic provee una amplia gama de servicios de soporte de soluciones, adecuándolos a las necesidades específicas de cada cliente.

Los servicios profesionales de soporte provistos se clasifican de la siguiente forma:

• Outsourcing de soluciones, bajo esquema de abono mensual
  • On site (solución de negocios en oficinas del cliente)
  • Remoto (acceso remoto del cliente a la solución de negocios)

• Soporte funcional de soluciones
  • Bajo esquema de abono mensual
    • On site (soporte en oficinas de cliente)
    • Remoto (soporte desde oficinas de Cimatic)
  • On demand
    • On site (soporte en oficinas de cliente)
    • Remoto (soporte desde oficinas de Cimatic)

• Soporte técnico de soluciones
  • Bajo esquema de abono anual (Licencia Anual de Soporte)
    • Remoto (soporte desde oficinas de Cimatic)
  • On demand
    • On site (soporte en oficinas de cliente)
    • Remoto (soporte desde oficinas de Cimatic)

Outsourcing de Soluciones

El outsourcing provisto por Cimatic consiste en responsabilizarse por la operación de los sistemas del cliente. Las modalidades pueden ser total o parcial. La modalidad parcial supone que el cliente es propietario del hardware y/o de licencias de software, siendo Cimatic responsable por los recursos humanos necesarios para la operación.
En la modalidad total el cliente subcontrata con Cimatic tanto los recursos humanos como los tecnológicos para ejecutar su operación total de las soluciones de negocios.

Soporte Funcional de Soluciones

El soporte funcional de Cimatic es la asistencia que se brinda al cliente para resolver problemas que se presentan a nivel de los usuarios finales de los procesos de negocios implementados. Este soporte, en general, resulta ser un complemento de los servicios de consultoría del proyecto de implementación de soluciones. Esta categoría incluye también, por ejemplo, la educación de nuevos usuarios de la solución.

Soporte Técnico de Soluciones El soporte técnico de Cimatic es la asistencia que se brinda al cliente para resolver problemas técnicos que se presentan en la ejecución de las aplicaciones provistas por Cimatic. Todas estas aplicaciones funcionan bajo el esquema de licencia anual de soporte y actualización. En general, el soporte técnico on demand se aplica a aquellas soluciones en cuyo desarrollo ha participado Cimatic, siendo el cliente el propietario del desarrollo.